SwitchX

Welho 110M laajakaista pimeni aamulla ja netti ei toimi. Kyse on täsmälleen samanlaisesta viasta kuin kuukausi sitten tai vuosi sitten. Olen kirjaillut kokemuksiani Welhon laajakaistasta Welho 110M -sivulle.

Nyt täytyy sanoa että vähän tässä alkaa jo usko loppua koko Welhon kaapelimodeemiin. Vika löytyy vai pitäisikö sanoa ”löytyy” joka kerta talon kaapeloinneista.

Pieni lisäys: Tässä talossa on huonosti toimiva ja huonosti tehty kaapelointi. Se ei sinänsä ole tietenkään Welhon vika, mutta joka tapauksessa Welho hoitaa myös tällaiset ”pikkuviat” ja hoitaa asiat kuluttajan kanssa kuntoon. Minä puolestani kuluttajana ostan palvelun Welholta, koska sitä tähän osoitteeseen tarjotaan, ja odotan myös että se toimii. JOS vika on jatkuvasti talon kaapeloinnissa, Welhon voisi hoitaa homman kuntoon taloyhtiön kanssa.

Vaikuttaa siltä että kaapelimodeemi on varsin herkkä kaikenlaisille häiriöille tai sitten se vain tuntuu siltä. Joka tapauksessa omalta kantilta yhteyskatkos tarkoittaa yleensä sitä että netti on esimerkiksi viikonlopun pois käytöstä, jonotan puhelimella Welhon asiakaspalveluun (kustannuksia) ja joudun olemaan kotona työaikana, kun huoltomies tulee paikalle.

Tänään ei muuten puhelimella tunnu edes pääsevän asiakaspalveluun vaan sieltä pyydetään soittaamaan ”hetken kuluttua” uudelleen… Welhon mukaan keskimääräinen vastausaika on tätä kirjoitettaessa ilmoitettu olevan 1:18 min…

Lisäys 4.3.2010

Sen verran tuli vastausta Welholta että ennen maanantaina ei ainakaan tapahdu mitään. Onneksi 3G toimii täällä aika hyvin (koputtaa puuta…).

Kuva: 3G-nopeustesti. iMac + iPhone 3GS modeemina

Lisäys 9.3.2010

Yhteys lähti maanantaina 8.3 toimimaan jälleen normaalisti. Olen joka tapauksessa siirtymässä johonkin muuhun systeemiin, mutta siitä tulee oma kirjoituksensa myöhemmin.

Welhon tilaus päättyy kuun lopussa ja 110M nettiä tulee vielä ikävä moneen kertaan. Welho ehti olla käytössä n. 18 kk ja kaikki viat ovat johtuneet talon omasta kaapeloinnista. Asiakaspalvelu on ollut aina palveluhenkistä ja mukavaa. Yhteyskatkot hyvitettiin viimeisessä laskussa.

Otsikko on tietysti pelkkä huuli. Itse olen sitä sukupolvea että nuoruudessa ei ollut tietokoneita, nettiä tai muutakaan. Oli vain kiree pipo ja puulelut.

Nyt näyttää joka tapauksessa siltä että tänä viikonloppuna voisi vaikka kaivaa ne puulelut esiin. iPhonen 3G:tä luukunottamatta nettiä ei ole. Kaapelimodeemi vilkuttelee valojaan surullisesti ja ihan väärään tahtiin. Modeemi ei niin sanotusti nouse linjalle. Kävin jopa Sanomatalossa vaihtamassa modeemin, mutta ihan turhaan. Siellä modeemi todettiin vialliseksi, mutta uusi ei toimi myöskään kotona missään pistokkeessa uusilla johdoilla, joten tämä on aika selvä tapaus.

Huoltomiehen pitäisi tulla ensiviikolla, eli siihen saakka netti jää vähiin, mutta ehkäpä se tekee ihan hyvää…

Sitä minä en vain ymmärrä, että jos Welho vastaa kaikesta seinäpistokkeeseen saakka. Miksi minä joutuisin maksamaan ”turhasta” huoltokäynnistä, jos modeemi olisi vaikka kuitenkin rikki. Se kun sattuu olemaan Welhon modeemi…

Harmittelin aiemmin valmiiden kanavapakettien joustamattomuutta jutussa: Turhia kanavia.

Asiaan on tulossa muutos huomenna. Suora lainaus Welhon tiedotteesta:

Welho Mix – uusi, aidosti räätälöitävä kanavapaketti myyntiin 15.9

Welho tuo tiistaina 15.9. myyntiin täysin uudenlaisen kanavapaketin, aidosti räätälöitävän Welho Mixin. Welhon asiakas voi valita omaan Mix-pakettiinsa kahdeksan kanavaa täysin vapaasti kaikkiaan yli 60 eri kanavan joukosta.

Welho Mix on Suomen ensimmäinen aidosti räätälöitävä kanavapaketti. Welho Mixin kanavavalikoimasta löytyvät niin Formulat, NHL ja Eurosportin urheilusisällöt kuin Disneyn lastenohjelmat, Discoveryn dokumentit, sekä paljon elokuvia ja muuta viihdettä koko perheen makuun. Paketti joustaa myös tilaamisen jälkeen, sillä vaihtelua kaipaava voi tehdä uuden sekoituksen maksutta kerran kuussa netin kautta.

Welho Mixin tilaushinta on 24,90 €/kk. Lanseerauksen kunniaksi Welho tarjoaa Mixin loppuvuodeksi veloituksetta sekä Welhon uusille laajakaista-asiakkaille että nykyisille laajakaistatilaajille, jotka nostavat liittymänsä nopeutta.

Oman Welho Mixin voi sekoitella tiistaista alkaen osoitteessa www.welho.fi. Kanavat näkyvät ohjelmakortilla saman päivän aikana. Kaikki Welhon nykyiset kanavapaketit jatkuvat entisellään.

Hyvä asiakaspalvelu on luonnollisesti asiakaslähtöisyyttä, eli sitä että asiakasta kuunnellaan ja hänen toiveensa otetaan huomioon JA toiveet pyritään tietysti myös toteuttamaan. Valitettavan usein tämä ei toteudu, mutta joskus sitten tulee mukavia yllätyksiä, kuten alla.

* * * * *

Tilasin eilen viimein valtavan kanavapaketin ja rahtasin sen kotiin. No joo, soitin siis Welhon asiakaspalveluun ja tein tilauksen.

Vaikka tilaaminen viimeksi netin kautta jäikin tekemättä, puhelinpalvelua voisi kehua varsin hyväksi. Odotusaika oli mielestäni ihan kohtuullinen, eli arviolta ehkä jotain minuutin ja kahden väliltä.

Sitten puhelimeen vastasi pirteä naisääni, joka aluksi tarkasti yhteystiedot. Kerroin lyhyesti minkälaisen paketin haluan (Canal+ Film). Samassa yhteydessä minulle tarjottiin Welhon omia paketteja (Welho S, -M ja L), jotka saisin laajakaista-asiakkaana tuntuvasti edullisempaan hintaan ja ilman määräaikaisuutta. Koska tilauksen voi peruuttaa milloin vaan, lankesin Welho M -kanavapakettin ja nyt kanavia on enemmän kuin ehtii katsomaan… Mukana on myös urheilua, josta en olisi välittänyt, mutta sille nyt vaan ei voi mitään ja eipä tuo maailmaa kaada hintansa puolesta. Minullahan on sitä paitsi kaukosäädin jolla kanava tarvittaessa vaihtuu… Mainittakoon nyt vielä, että minulla ei ole mitään tervettä liikuntaa vastaan (nimim. kuntopyörä olohuoneessa), mutta kilpaurheilu ei vaan kiinnosta.

Lopuksi minulle luvattiin lähettää sopimus vielä sähköpostiin ja näin myös tehtiin. Lisäksi tuli toinen sähköposti, jossa oli lisätietoa ko. palveluista ja suorat yhteystiedot tilausta hoitaneelle henkilölle mahdollisten ongelmatilanteiden, lisätilausten ja lisäkysymysten varalta.

Ilmeisesti aikaisemmin mollaamaani web-palveluun ei ole panostettu kovin paljoa, mutta puhelimitse tapahtuvaan henkilökohtaiseen palveluun sitäkin enemmän. Kanavapaketti tuli joka tapauksessa tilattua ja uudet kanavat lähtivät käyntiin jo noin tunnin kuluttua. Tätä voisi kutsua joka tapauksessa hyväksi asiakaspalveluksi.

* * * * *

Ylen Jungner haluaa tv-alalle nettikaupan

Yleisradion toimitusjohtajan Mikael Jungnerin mielestä Suomeen pitää perustaa Ylen, kaupallisten televisioyhtiöiden, elokuva-alan ja itsenäisten tv-tuotantoyhtiöiden yhteinen nettikauppa.

Via: Hs.fi

Jungerin ehdotus vaikuttaa ainakin ensi-istumalta varsin hyvältä. Olen usein ihmetellyt miksi Suomessa ei voi ostaa TV-ohjelmia (ja etenkin TV-sarjoja) kunnollisella kuvanlaadulla ihan rehellisesti ja vaivattomasti rahalla. Uskon että Applen iTunesin menestyksen yksi kivijalka on nimenomaan vaivattomuus. TV-sarjoja sieltä ei Suomessa valitettavasti vielä ole voinut ostaa ilman kikkailua, mutta kuka ehtii ensin? Joka tapauksessa ohjelmien tarjoaminen vaikka sitten netistä ja pientä korvausta vastaan olisi sitä hyvää asiakaspalvelua.

Ylen uutisissa oli juttua urheilukanavista.

Urheilukanavat tappelevat katsojista

Huippu-urheilun suosikkilajien tv-oikeudet ovat kovaa valuuttaa, kun kanavat kilpailevat asiakkaista. Kanavapakettien haaliminen käy intohimoiselle penkkiurheiljalle kalliiksi, sillä tarjontaa ei voi vapaasti räätälöidä mieleisekseen.

Maksukanavien idea on hyvä, eli maksetaan siitä mitä katsotaan, mutta valitettavasti tätä ideaa toteutetaan surkean huonosti – asiakkaan kannalta. Harkitsin itse jotain kanavapakettia, mutta sopivia on kovin heikosti tarjolla. Muutama ärsyttävä asia:

• Pakettijärjestelmä ylipäätään (miksi kanavia ei voi ostaa yksitellen?)
• Määräaikaisuus
• HD-lähetysten korttilinkitys ja tarjonta
• Urheilun pakkosyöttö.

Käytännössä olisi siis pakko ottaa kanavapaketti määräajaksi ja maksaa useimmissa tapauksissa lisäksi urheilusta, jos haluaa katsella vähänkin laadukkaampaa tarjontaa. Sitä paitsi haluaisin jo viimein HD-kuvaa. Sitä varten pitäisi kuitenkin ostaa taas digisovitin, joka tukee HD-lähetysten lisäksi korttilinkitystä.

Korttilinkitys tarkoittaa sitä, että ohjelmat on katsottava samalla laitteella millä ne on tallennettu. Näin ollen tallennus tarkoittaa vain ajan siirtoa, eli jossain vaiheessa ne ohjelmat täytyy poistaa uusien ohjelmien tieltä ja muualle niitä ei siis edes voi tallentaa.

En muuten malta olla mainitsematta tässä yhteydessä epämääräistä hinnoittelua. Esimerkiksi oheisessa kuvassa näyttää ensisilmäyksellä siltä, että kanavapaketti maksaa 11.95 €/kk. Sitten kun klikkaa osta:

Tilaamalla CANAL+ Film -kanavapaketin 12 kuukauden määräaikaistilauksena, saat neljän (4) ensimmäisen kuukauden katselumaksut puoleen hintaan (norm. 23,90 €/kk) tai tekemällä 6 kuukauden määräaikaistilausen, saat kahden (2) ensimmäisen kuukauden katselumaksut puoleen hintaan (norm. 23,90 €/kk). Lisäksi avausmaksun 0 € (norm. 30 €) ja ohjelmakortin 1. vuosi (norm. 20 €/v.) 0 €. Tarjous voimassa 31.8.2009 saakka.

Miksi ihmeessä siinä ei voida sanoa ihan suoraan, että paketti maksaa 19,92 €/kk (en laske avausmaksulle mitään arvoa, koska se on yleensä aina maksuton).

Oli se sitten kysymys politiikasta, kytkykaupasta tai vaikka vaihtorahasta, arvostan suorapuheisuutta ja rehellisyyttä. Sanotaan asiat niin kuin ne on ja jätetään turha venkoilu pois.

Tilaaminen netin kautta pysähtyy omalla kohdalla viimeistään kohtaan, jossa minun pitäisi kirjoittaa ohjelmakortin numero. Eipä ole korttia tai numeroa nyt mukana. Welholla se tieto kuitenkin on olemassa ja kytkettynä osoitteeseen ja mahdollisesti sotuun, mutta siitä huolimatta asiakkaan pitää itse se kirjoittaa tilauslomakkeeseen. Viimeksi kun olisin tilannut jotain Welholta netin kautta, homma pysähtyi siihen, että tunnistus tapahtuu oman pankin tunnuksilla, ja omaa pankkia ei listalta löytynyt. Nyt en tiedä miten olisi käynyt kun en kerran niin pitkälle päässyt. Pitää joku päivä jonottaa sitten puhelimella…

(tele) VISIO:

Kirjaudutaan omilla tunnuksilla esim. Welhon sivuille (toimii tietysti myös Macissa ja Linuxissa). Kauppa-linkin takaa aukeaa sivu, jossa on listattuna kaikki kanavat lisätietoineen ja hintoineen. Laittamalla rastin ruutuun tai poistamalla se ko. kanavan kohdalla, kanava joko näkyy tai ei näy. Lopuksi hyväksytään valitut kanavat yhteenvetosivulla, jossa on listattuna ne kanavat, joita halutaan katsoa. Omissa tiedoissa näkyy maksukortti tai -kortit ja siellä voidaan tehdä lisäsäätöjä, osoitteenmuutoksia jne jne.

Tietysti olisi sitäkin parempaa jos tuota samaista tilaussivua voisi operoida suoraan television ruudulta omalla kaukosäätimellä…

Ei kai tämän pitäisi olla yhtään tämän vaikeampaa nykyaikana?

Noh, totta puhuen olisi jo mahtava juttu, jos edes ennalta asetetut tallennukset tapahtuisivat samaan aikaan todellisten lähetysten kanssa.