Hyvä asiakaspalvelu on luonnollisesti asiakaslähtöisyyttä, eli sitä että asiakasta kuunnellaan ja hänen toiveensa otetaan huomioon JA toiveet pyritään tietysti myös toteuttamaan. Valitettavan usein tämä ei toteudu, mutta joskus sitten tulee mukavia yllätyksiä, kuten alla.
* * * * *
Tilasin eilen viimein valtavan kanavapaketin ja rahtasin sen kotiin. No joo, soitin siis Welhon asiakaspalveluun ja tein tilauksen.
Vaikka tilaaminen viimeksi netin kautta jäikin tekemättä, puhelinpalvelua voisi kehua varsin hyväksi. Odotusaika oli mielestäni ihan kohtuullinen, eli arviolta ehkä jotain minuutin ja kahden väliltä.
Sitten puhelimeen vastasi pirteä naisääni, joka aluksi tarkasti yhteystiedot. Kerroin lyhyesti minkälaisen paketin haluan (Canal+ Film). Samassa yhteydessä minulle tarjottiin Welhon omia paketteja (Welho S, -M ja L), jotka saisin laajakaista-asiakkaana tuntuvasti edullisempaan hintaan ja ilman määräaikaisuutta. Koska tilauksen voi peruuttaa milloin vaan, lankesin Welho M -kanavapakettin ja nyt kanavia on enemmän kuin ehtii katsomaan… Mukana on myös urheilua, josta en olisi välittänyt, mutta sille nyt vaan ei voi mitään ja eipä tuo maailmaa kaada hintansa puolesta. Minullahan on sitä paitsi kaukosäädin jolla kanava tarvittaessa vaihtuu… Mainittakoon nyt vielä, että minulla ei ole mitään tervettä liikuntaa vastaan (nimim. kuntopyörä olohuoneessa), mutta kilpaurheilu ei vaan kiinnosta.
Lopuksi minulle luvattiin lähettää sopimus vielä sähköpostiin ja näin myös tehtiin. Lisäksi tuli toinen sähköposti, jossa oli lisätietoa ko. palveluista ja suorat yhteystiedot tilausta hoitaneelle henkilölle mahdollisten ongelmatilanteiden, lisätilausten ja lisäkysymysten varalta.
Ilmeisesti aikaisemmin mollaamaani web-palveluun ei ole panostettu kovin paljoa, mutta puhelimitse tapahtuvaan henkilökohtaiseen palveluun sitäkin enemmän. Kanavapaketti tuli joka tapauksessa tilattua ja uudet kanavat lähtivät käyntiin jo noin tunnin kuluttua. Tätä voisi kutsua joka tapauksessa hyväksi asiakaspalveluksi.
* * * * *
Ylen Jungner haluaa tv-alalle nettikaupan
Yleisradion toimitusjohtajan Mikael Jungnerin mielestä Suomeen pitää perustaa Ylen, kaupallisten televisioyhtiöiden, elokuva-alan ja itsenäisten tv-tuotantoyhtiöiden yhteinen nettikauppa.
Via: Hs.fi
Jungerin ehdotus vaikuttaa ainakin ensi-istumalta varsin hyvältä. Olen usein ihmetellyt miksi Suomessa ei voi ostaa TV-ohjelmia (ja etenkin TV-sarjoja) kunnollisella kuvanlaadulla ihan rehellisesti ja vaivattomasti rahalla. Uskon että Applen iTunesin menestyksen yksi kivijalka on nimenomaan vaivattomuus. TV-sarjoja sieltä ei Suomessa valitettavasti vielä ole voinut ostaa ilman kikkailua, mutta kuka ehtii ensin? Joka tapauksessa ohjelmien tarjoaminen vaikka sitten netistä ja pientä korvausta vastaan olisi sitä hyvää asiakaspalvelua.
