Kävin tänään eräässä liikkeessä jossa myydään tietokoneita ja kodin viihde-elektroniikkaa. Joku vanhempi herrasmies oli ostamassa ulkoista kovalevyä. Myyjä vakuutti että kyllä toimii, Vistassa ja Macissa on sama tiedostojärjestelmä. Sitten vielä ihmetellään miksi porukka hypistelee laitteita kivijalkaliikkeissä, hakee tiedot keskustelufoorumeilta ja tekee lopuksi tilauksen nettikaupasta.
Mainittakoon nyt vielä että kyllä se ulkoinen levy toimii todennäköisesti ihan hyvin jos se [...]
Miltä kuulostaa juttu jossa vanhuksen toimiva ja takuunalainen puhelin on myyjän mielestä rikki, ja tilalle myydään ”eurolla” ehjä puhelin ja tietysti kahden vuoden sopimuksella?
Koko juttu löytyy Maijun blogista. Kyse on Maijun äidistä, jonka takuunalaisessa puhelimessa oli ilmeisesti tilapäinen verkkovika. Soneran ”ystävällinen” myyjä ratkaisi ongelman myymällä vanhukselle puhelimen ja liittymän 24 kk sopimuksella.
Saunalahden tiedotteen mukaan soittaminen asiakaspalveluun maksaa 15.8 alkaen saman kuin lankaliittymään soittaminen. Aiemmin soittaminen ei maksanut mitään Saunalahden liittymästä. Itse olen yrittänyt soittaa tiedotteessa mainittuun numeroon useita eri kertoja, mutta asia on jäänyt hoitamatta kun ei ole saanut ketään oikeaa ihmistä langan päähän. Tänään esimerkiksi ei ollut mitään kunnon signaalia edes siitä että olenko jonossa, [...]
Olen yrittänyt tänään soittaa pariin otteeseen Saunalahden asiakaspalveluun SIM-kortiin liittyvän asian takia.
Aamulla pääsin hämmästyttävän nopeasti läpi, mutta puhelu ohjautuikin myynnin puolelle. Asia oli ilmeisesti ”liian tekninen”, joten minulle annettiin uusi numero ja ohjeet.
Ystävällinen nauhoite kertoo että keskimääräinen odotusaika on yli 10 minuuttia. Viimeinen yritys oli yli 21 minuuttia ja sitten sain rääkyvästä jonotusmusiikista tarpeekseni. Mitä [...]
Kirjoitin pari päivää sitten rikkoutuneesta Nokia E65 matkapuhelimesta. LCD-näytön lasi meni säröille, mutta ei kuitenkaan se päällimmäinen lasi (muovi), vaan sieltä jostain sisältä ja välistä. Näytön suojakalvo oli vielä ehjänä paikallaan, kännykkä oli naarmuton, se ei ole koskaan pudonnut ja sitä ei ole kolhittu, taivuteltu tai puristeltu.
Vein puhelimen erään puhelinmyyjän kautta huoltoon. Kyseinen myyjä oli [...]
Olen yrittänyt viikon ajan soittaa Welhon asiakaspalveluun tilatakseni erään pienen kanavapaketin. Joka puhelulla yhtä lukuun ottamatta on kuulunut viesti jossa kerrotaan: ”palvelumme on tilapäisesti ruuhkautunut ja emme voi vastata juuri nyt”. Viikon jälkeen voisi sanoa että eipä tuo kovin tilapäiseltä vaikuta. Se yksi poikkeus oli kun pääsin peräti jonoon. Tämäkin jonotus kesti niin tolkuttoman kauan, [...]
Siirryin viime viikolla oman kännykkäni osalta Soneran käyttäjäksi. Liittymä on kalliimpi, kuin Saunalahden vastaava liittymä, mutta minun vähäisillä puheluilla asialla ei ole kovin suurta merkitystä. Sen sijaan ainakin minulle on suuri merkitys sillä, että nyt kännykkä toimii! Multimediaviestit, tekstarit, netti kännykän kautta ja ennen kaikkea normaalit puhelut toimivat ja lisäksi käyttöönotto oli helppoa kuin Macin käyttö.
Vaimolla puolestaan on edelleen Saunalahden liittymä ja se ei toimi! Puhelin putoaa verkosta siten, että sitä ei mistään itse voi huomata. Palkit ovat ok, mutta soitettaessa kuuluu nopeaa ”tuut tuut” ?ääni ja mitään ei tapahdu. Välillä taas puhelimen näytöllä lukee ”vain SOS puhelut”. Viimeviikolla multimedia viestejä ei voinut lähettää tai vastaanottaa. Näytölle tuli vain herja ”yhteysvirhe”. Latasin kaikki asetukset uudelleen, mutta siitä ei ollut mitään apua. Eilen mms toimi puolestaan normaalisti, vaikka mitään korjaavaa asialle ei ole tehty viime viikon jälkeen. Tänään vaimo ei ole pystynyt soittamaan tai vastaanottamaan puheluita. Kun yritin soittaa ko. puhelimeen, ensimmäisellä yrityksellä puhelu meni välittömästi ilman soimista vastaajaan. Seuraavaan puheluun vastasi automaatti ”numero ei ole käytössä”. Yritin soittaa Saunalahden vikailmoitukseen, mutta kymmenen minuutin jälkeen kyllästyin kuuntelemaan korvaan rääkyvää huonolaatuista musiikkia (mikä järki yleensä on soittaa musiikkia puhelimen kautta)? Mitään ilmoitusta jonotuksen pituudesta tai palvelun toimivuudesta en saanut; vain pelkkää kovaäänistä musiikkia.
Vanha viisas sanonta: ”hyvä ja halpa ovat kaksi eri asiaa”!
Saunalahden ns. asiakaspalvelu näyttää palanneen vanhoille uomilleen, eli täysin olemattomaksi. Viimeisen vuoden aikana olen muutaman kerran joutunut olemaan yhteydessä kyseiseen palveluun ja homma on toiminut ainakin siedettävästi. Eipä toiminut enää eilen tai tänään aamulla.
Olette edelleen jonossa. Olkaa hyvä ja odottakaa vielä hetki sulkematta puhelinta…
- Saunalahden asiakaspalvelu
Tämän päälle kovaäänistä/huonoa musiikkia. Ja mitäs tämä jonotus sitten maksaa? [...]
