Saunalahti nostaa härskisti hintoja

Saunalahti nostaa hintoja

Tuli ikävä tiedote Saunalahdelta. Jatkossa kuukausimaksu nousee kaksi euroa liittymää kohden. Liittymiin sisältyy jatkossa automaattisesti 256 kbit/s ”rajaton” datapaketti, halusi tai ei. Lisäksi liittymissä on pakotettuna AlleEuronPäivät -hintakatto.

Uudistus koskee Saunalahden puheliittymiä, joiden liittymän kuukausimaksuun ei sisälly datan käyttöä. Uudistus koskee myös Saunalahden puheliittymiä, joissa on erikseen tilattuna nopeampi mobiililaajakaistalisäpalvelu. Tämän lisäpalvelun hinta ja nopeus säilyvät ennallaan.

 

Via: Saunalahti

Rajaton on lähinnä vitsi, kun ottaa huomioon että nopeus tuossa on jo kuristettu niin hitaaksi, että mistään todellisesta datakäytöstä ei voi puhua. Joka tapauksessa kaikkein härskeintä on työntää pakko-data käyttöön ihmisille, jotka eivät sitä kerta kaikkiaan halua ja eivät tule sitä koskaan käyttämään. Oma äitini on hyvä esimerkki. Puhelin on vain ja ainoastaan soittamista varten. Tekstiviestit vielä menee, mutta siihen se sitten jää. Puhelin on edelleen harmaanäyttöinen 2G-puhelin ja sitä ei vaihdeta niin kauan kun se toimii ja siihen myydään akkuja. Miksi edes pitäisi?

Omassa perheessäni on puolestaan kaikissa liittymissä jonkinlainen datapaketti ja nyt sitten näiden liittymien hinta nouseee yhteensä 8 euroa/kk. AlleEuron -hintakatosta ei ole meillä yhtään mitään hyötyä. Näin ollen hinnan nousun vastineeksi ei tule mitään. Ei siis yhtään mitään! Se on pyöreästi satanen vuodessa ja täysin tyhjästä! Saunalahti voisi myös vaihtaa ”Säästöä joka sekunti” -sloganin johonkin sopivampaan, kuten vaikka ”Tyhjästä on hyvä nyhjästä”.

Asiakas äänestää jaloillaan ja en näe tällä hetkellä mitään syytä, miksi en vaihtaisi perheen liittymiä toiselle operaattorille. Kokemuksia Sonerasta tai DNA:sta?

Tector yllätti ikävästi

Vaimo sai joululahjaksi uuden iPadin ja osti siihen suojukset läheisestä Tectorista. Samana iltana hän sattui näkemään ystävällään selkeästi paremman kotelon (kuva yllä), jonka hinta oli vain puolet niiden ostettujen suojusten hinnasta. Valitettavasti Tectorilla ei ollut kyseistä Targus-suojakoteloa omissa valikoimissaan.

Tässä vaiheessa pakkaus oli vielä avaamaton, kuitti tallella ja voisi ajatella että liike ottaa tuotteen takaisin, sekä palauttaa rahat, etenkin kun se tapahtuisi heti seuraavana päivänä tuosta virheostoksesta. Tectorille tämä ei kuitenkaan sopinut. Tilalle tuli lahjakortti ja se on käytettävä 6 kk kuluessa. Edes ajan pidennys 12 kk ei ollut mahdollista. Kivijalkaliikkeistä ostetuilla tuoteillahan ei ole postimyynnin tapaan automaattisesti palautusoikeutta. Tämän kaltaisessa tuotteessa olisi kuitenkin ollut yksinkertaisesti hyvää asiakaspalvelua ottaa se virheetön myyntipakkaus takaisin ja palauttaa rahat. Nyt olisi sitten keksittävänä vajaan sadan euron pakko-ostokset kyseisestä liikkeestä…

Viimeisen parin vuoden aikana tuosta mainitusta Tectorista on tullut hankittua pari Mac-tietokonetta, iPad 2 ja Apple TV, sekä kaikenlaista pienempää tavaraa, kuten Macbookin ja iPhonen suojakotelot yms. Asiaa voi ajatella monelta kantilta ja mikään ei estä liikettä toimimasta ylempänä mainitulla tavalla. Toisaalta – kun asiakas kokee saaneensa p*skaa palvelua, mikään ei estä häntä äänestämästä jaloillaan. Jatkossa vastaavat hankinnat tehdään muualla.

Kummallista pakkomyyntiä

Vain vähän aikaa sitten sain laskun eräästä tilaamastani tietokonelehdestä, mutta jotain outoa siinä oli. Laskuun oli pistetty mukaan erään autolehden lasku, tilaushyväksyntä, sopimus tai mikä nyt sitten olikin. Joka tapauksessa lasku oli sen verran harhauttavasti laadittu, että se olisi ollut helppo maksaa vahingossa. Sen verran tuo ilmiselvä vedätys-yritys ärsytti, että soitin seuraavana päivänä asiakaspalveluun ja peruin sen tietokonelehden tilauksen kokonaan. Autolehteähän en ollut koskaan edes tilannut. Asiakaspalvelu oli toki ystävällinen, mutta mitään selitystä ko. toiminnnalle ei tullut. Ilmoitin ystävällisesti, mutta päättäväisesti että mitään lehtiä minulle ei pitäisi enää tulla. Siellä oli kuitenkin vielä lapsille vanha Aku Ankan tilaus, jota emme vielä halunneet lopettaa.

Eilen postiluukusta kolahti kaksi Aku Ankkaa, jotka oli molemmat osoitettu vanhemmalle tyttärelleni ja en ajatellut asiaa sen enempää, joku virhe tai jotain… Tänään tuli sitten lasku, joka on ensi katsomalla ihan samanlainen kuin ne lukemattomat laskut, joita olen vuosien mittaan maksanut. Lapsi näki lapun ja ihmetteli uudelleen miksi lehtiä tuli eilen kaksi kappaletta. Hyvä huomio! Laskun yläosassa lukee TILAUSVAHVISTUS JA LASKU ja todellakin, kyseessä on UUSI tilaus edellisen tilauksen lisäksi. EDIT: Aku Ankan suhteen kyse oli vain tilausjakson muutoksesta, onneksi ei muusta ja jatkossa lehtiä ja laskuja tulee vain yksi.

Ensimmäinen ”harhautusyritys” sai varpailleen ja ajattelemaan pahinta. Onneksi asiat eivät olleet sentään ihan niin huonolla mallilla. Oletko itse saanut laskun näköisiä tilaussopimuksia kokonaan uusille lehdille?

Kuivausrumpu valmiiksi asennettuna

Tilasin viikko sitten eräästä liikkeestä kuivausrummun. Tiedän että kyseessä ei ole mikään kovin ekologinen aparaatti, mutta nelihenkisen perheen pyykkien kuivaustarve on aina välillä mitä on. Kyseinen liike ei ollut tällä kertaa kodinkoneliike, vaan paremminkin ihan kunnon supermarket, josta olen tähän saakka tottunut ostamaan lähinnä ruokaa ja vaatteita. Se mikä sai minut tekemään kaupat kyseisessä liikkeessä, johtui yksinkertaisesti siitä että ns. luottomyyjämme ihan oikeassa kodinkoneliikkeessä teki huonomman tarjouksen. Laitteen hinnassa ei ollut suuri ero, kuten ehkä arvata saattaa, mutta kuljetus ja asennus olivat supermarketin hinnassa jo mukana, mikä oli kodinkoneliikkeen myyjän mukaan taas täysin mahdoton yhtälö… Niin tai näin, liike josta olemme viime vuosina ostaneet ainakin omasta mielestämme edullisesti mm. pölynimurin, kaksi astianpesukonetta ja pesukoneen jäi tällä kertaa toiseksi,  ehkä myös jatkossa.

Tänään kuivausrumpu tuli sovitusti kotiin kahden asentajan toimesta, mutta asennus pysähtyi jo ovella siihen, että pesukoneen ja kuivausrummun välinen asennuskehikko puuttui. Sellainen oli sovittu mukaan ja ilman sitä koko asennus olisikin ollut pelkkä koneen paikalleen nosto ja sähköpistokkeen paikalleen laitto. Halusin itse asennuksen kehikkoineen, koska tarra- tai teippivarmistukset ja muut kikkakolmoset eivät oikein jaksaneet innostaa, ja kun kerran samalla rahalla saa… Jotkut kuulemma luottavat siihen että kone pysyy toisen päällä ihan oman painonsa ja kotivakuutuksen avulla.

Käytyäni liikkeessä uudemman kerran, myyjä pahoitteli tapahtunutta ja totesi, että eipä ollut ensimmäinen kerta tänään! Kyseinen asennusliike oli tilapäisapuna kampanjan ajan ja seuraavan asennuksen hoitaa sitten ihan heidän oma luottoliikkeensä ts. yksityisyrittäjä, jota homma kiinnostaa myyjän mukaan vähän toisella tavalla myös työn jatkuvuuden kannalta.

Kone on tällä hetkellä pesukoneen päällä hyrisemässä ja ihan vain kaksipuolisen tarran ja painovoiman turvin, mutta luonnollisesti se oikea kehikko tulee sitten aikanaan. Eipä tämäkään mikään mahdoton asennus olisi, mutta yleensä on tapana pitää kiinni siitä mistä on sovittu.

Sitä minä vain ajattelin hiljaa mielessäni, että jos itse olisin lähtenyt asentamaan kuivausrumpua, olisin pitänyt varmaankin huolta siitä että kaikki tarvittava on mukana. Olisi nimittäin vähän noloa ”tipauttaa” uusi asiakkaan odottama kone toisen päälle ja todeta vaan iloisesti hymyillen, että me varmaan nähdään sitten vielä uudestaan… Vaikka toisaalta, jos päivä tuli täyteen ja liksa on mahdollisesti ihan se sama, niin onko sillä nyt niin väliä montako kertaa se yksi työ tehdään. Asiakkaallahan on kuitenkin aina aikaa odottaa… ;-)

Tarkastatko puhelinlaskusi?

Aina joskus tulee ihmeteltyä puheluerittelyä, joka on onneksi siten kattava, että siitä näkee ihan yksittäisten puheluiden ajankohdat ja kestot. Suurempia yllätyksiä ei ole yleensä tullut vastaan, mutta joku poikkeus mahtuu myös mukaan.

Joskus sitten kun asiat eivät toimi tarkoitetulla tavalla, mieleen tulee aina että toimiiko kaikki varmasti oikein. Laskutus on täysin automatisoitua, eli ei niitä laskuja kukaan tarkasta, ellei asiakas itse. Eilen sattui yksi mielenkiintoinen tapaus, joka ei suoraan liity laskutukseen, mutta omiin tietoihin joka tapauksessa. iPhoneen on saatavana oma.saunalahti -sovellus. Jostain syystä viime aikoina ko. palvelu on päätynyt aina ilmoitukseen, jonka mukaan numeroani ei tunnisteta ja palvelu ei ole käytettävissä. Eilen se näytti vaihteeksi tietoja iPhonessa, mutta ei minun, vaan jonkun minulle kokonan vieraan henkilön tiedot! Tällaisessa tapauksessa tulee aina mieleen, että maksaako joku minun puheluni tai maksanko itse jonkun toisen puheluita. Hetkeä myöhemmin sovellus työnsi taas ruudule tutun herjan: ”Liittymänumeroa ei tunnistettu, palvelu ei saatavilla”.

Vaimolla oli jo jonkin aikaa sitten puheluerittelyssään n. 15 minuutin puhelu Englantiin ja itse hän oli silloin sitä mieltä, että hän ei tunne sieltä ketään ja ei ole ko. ajankohtana muutenkaan missään tapauksessa soittanut sinne. Asiasta piti tehdä reklamaatio, mutta silloin se unohtui ja toisaalta, en oikein usko että se olisi auttannut mitään. Takavuosina vielä lankaliittymien ollessa yleisimpiä oli ainakin niin, että asiakas oli laskujen kanssa aina väärässä. Käytännössä jos pystyi todistamaan olleensa poissa planeetalta, valitus saattoi mennä läpi. Silloinkin piti pystyä vielä todistamaan, että kukkienkastelija, koirienhoitaja, naapuri, lapset, kultakalat tai koira eivät olleet soittaneet ko. puheluita. Käytännössä asiakas oli täysin voimaton puhelinyhtiötä vastaa.

Mitä tulee otsikkoon, itse en yleensä katso laskua sen tarkemmin, jos loppusumma on totutulla tasolla. Olisiko kuitenkin aihetta?

Hyvä asiakaspalvelu tuo asiakkaan uusille kaupoille

Ostin uuden pesukoneen pari viikkoa sitten, kun vanha sanoi sopimuksensa irti ja sen korjaaminen ei ollut enää mielekästä. Kodinkoneissa ei kannata yleensä säästellä, jos haluaa että saa rahalle parhaan mahdollisen vastineen. Tämä tarkoittaa tietysti sitä koneen oletettavaa käyttöikää ja vikaherkkyyttä. Asiasta oli hyvä kirjoitus Petteri Järvisen blogissa. Kodinkoneiden kuningas, eli Miele olisi toki hyvä valinta, mutta myös kallein. Seuraava hintaluokka ei myöskään ole huono valinta, vaan lähinnä hyvä kompromissi.

Kauppaan ajellessani mielessä oli Saksassa valmistettu “vähän parempi” Bosch tai ehkäpä AEG. Liikkeessä kuitenkin eräs LG:n malli vaikutti mielenkiintoiselta. Siinä oli runsaasti ominaisuuksia, joista itseäni kiinnosti nokkosrokkoon taipuvaisena henkilönä erityisesti allergiaohjelma ja höyrypesu. Teimme sitten kaupat ja kone luvattiin tuoda kotiin muutaman päivän kuluttua. Asennus ja vanhan pois vienti sujui sovitulla tavalla. Uudessa koneessa oli kuitenkin jotain outoa… Kone oli heti valmiiksi rikki. Soitin liikkeeseen ja pelkäsin pahinta. Huoltomies tulisi joskus kun saisi osat ja…. Mutta ei toki. Liikkeessä oli palveluasenne kohdallaan. Kone luvattiin hakea pois ja toinen tilalle. Esitin toiveen merkin vaihdosta ja sekin onnistui! Tällä hetkellä kylpyhuoneessa hyrrää Bosch. Tässä ei ollut tarkoitus vertailla pesukoneita, vaan tässä oli kyse siitä palveluasenteesta. En yleensä mainitse kovin helposti liikkeitä nimeltä, mutta Suomenojan Musta Pörssi (Espoossa) ansaitsee ainakin allekirjoittaneelta kunniamaininnan toistuvasta hyvästä asiakaspalvelusta. Ja ei – tämä ei ole maksettu mainos.

Kokemuksia Elisa Viihteestä: Parempi pysyä erossa!

Täh..? Tallentava digisovitin, jossa ei ole edes ajansiirtoa ja kuva pätkii…

Hankin varsin hyvin mainostetun Elisa Viihde -palvelun kotiimme viime maaliskuussa. Sain lopulta tarpeekseni pysähtelevästä kuvasta, viallisesta ajansiirrosta (sitä ei käytännössä ole), ongelmista kelaamisen kanssa, digisovittimen jumiutumisesta ja vaikka mistä.

Pakkasin tavarat takaisin laatikkon ja menin samaan liikkeeseen josta minä ne aikanaan ostinkin. Kohtalaisen pitkään odoteltuani omaa vuoroani, myyjä ilmoitti että he eivät voi ottaa ollenkaan määräaikaissopimuksella olevia laitteita vastaan ja asiassa pitää olla yhteydessä ensin asiakaspalveluun (luulin jo olevani yhteydessä sellaiseen). Ihme että niitä laitteita voi myydä, mutta niitä ei voi ottaa vastaan..?

Palasin autoon ja soitin asiakaspalveluun. Toinen henkilö jolle minut ohjattiin, tiesi että minun pitäisikin tehdä ensin vikailmoitus… Joten puhelu siirrettiin kolmannelle henkilölle. Odotettuani tähän saakka 33 minuuttia ja kuunneltuani sitä p*keleen odotusmusiikkia, sain vikahenkilön luuriin ja hän kirjasi luettelemani viat ylös ja totesi että hän ei voi tehdä muuta ts. hän ei voi vaikuttaa sopimukseen! Hän ohjasi minut jälleen takaisin siihen niin sanottuun asiakaspalveluun, johon odotin jälleen kohtalaisen pitkään… Ja tietysti odotusmusiikkia kuunnellen (olen muuten ihan varma että ko. musiikki on siellä asiakkaiden karkottamista varten).  Siellä minulle sitten kerrottiin lopulta se suuri salaisuus… : Asialle EI OLE TEHTÄVISSÄ MITÄÄN PUHELIMITSE. Minun pitää tehdä kirjallinen reklamaatio!!! Puhelun pituus oli yhteensä 47 minuuttia.

Kotona tein reklamaation, johon tulleessa vastausviestissä mainittiin mm.: ”Viestien toteutunut keskimääräinen käsittelyaika on tällä hetkellä: 3 arkipäivää.

Vaikka Elisa Viihde toimii ehkä monissa kodeissa ihan riittävän hyvin, itse en missään tapauksessa voi suositella sitä. Ja tämä ihan vain siitä syystä, että jos se ei toimi, siitä eroon pääseminen on tehty (tarkoituksella) kohtuuttoman hankalaksi. Tämä on nykyaikaa. Myydään asiakkaille määräaikaisilla sopimuksilla ihan mitä tahansa p*skaa mikä vain menee kaupaksi ja todellinen vastuu loppuu siihen kun nimi on alla. Kumma että asiakasuskollisuus tai huono maine ei paina missään. Minulle on periaatteessa nyt ihan sama saanko purettua nykyisen sopimuksen, mutta en aio olla tämän jälkeen enää missään tekemisissä Elisan kanssa.

Määräaikaissopimuksia kannattaa välttää aina jos mahdollista. Sitä paitsi vanha viisaus pitää paikkansa: Jos jokin kuullostaa liian hyvältä ollakseen totta, se ei ole totta…

Lisää kirjoituksia Elisa Viihde -aiheesta löydät tästä blogista ”Elisa Viihde” -avainsanan avulla.

Tyhjiä lupauksia…

Elisa Viihde -pakettiin kuuluva ADSL piti olla Elisan myyjän mukaan toiminnassa tänään, mutta näyttää vähän kehnolta. Katselin jo yhteystietoja asiakaspalveluun, mutta en aio maksaa siitä että soitan palvelusta, jota minulle ei saada toimitettua ajallaan. Siis joku”omaguru” melkein 2 € minuutti..? Sähköpostitse lähetettyyn kyselyyn tulee automaattivastaus jonka mukaan keskimääräinen vastausaika on k o l m e arkipäivää. Elisa on ilmeisesti ulkoistanut kaiken, mikä liittyy asiakkaiden palveluun – niin tai tehnyt siitä maksullista? Kuluttaja-asiamies Huhuu..?!?

Kävin sitten kauppareissulla siinä samassa Elisan myymälässä, josta hain Elisan Viihteen. Noh, sopii arvata… ”Niin, siis ei se asennuspäivä tarkoita sitä että se samana päivänä asennetaan”. Totesin että minulle ihan selvästi nimenomaan sanottiin että se asennus tapahtuu 15.3. Sitten myyjät ihmettelivät mistä heidän omasta järjestelmästään löytyy asennuspäivä (ei löytynyt) ja ”Siis se (asennuspäivä) VOI olla tänään tai ylihuomenna… Tai ei sitä voi mistään tietää miten paljon asentajalla on töitä ja kiireitä… Kärsivällisyyttä, kyllä se sieltä tulee…”. Oli pakko kiittää ja lähteä. Rupesi naurattamaan…

Lisäys 17.3

Tänään tuli vastaus sähköpostilla lähetettyyn kyselyyn. Sen mukaan minun pitäisi pakata Elisa Viihde takaisin laatikkoon ja mennä selvittämään asia siihen samaan Elisan myymälään, jossa luvattiin pari päivää sitten, että kyllä se sieltä tulee…  Aika huippua!

[...]

Laitoin sähköpostilla palautetta ja vähän myöhemmin tuli vastaus, jonka mukaan tilausvahvistus olisi lähetetty minulle eilen ja arvioitu asennuspäivä on huomenna 18.3…

Huonoa palvelua Elisa!

Tilasin lokakuussa Elisa Turvapalvelun (Yunto) kesämökkiä varten. Kirjoitin aiemmin Yuntosta oman jutun: Yunto, eli Elisa vahti. Tilaus luvattiin toimittaa parissa viikossa, mutta se viivästyi lopulta niinkin paljon, että se tuli perille vasta jouluviikolla. Tosin silloinkin tilauksesta puuttui ns. mökkilaajennus, jolla laitteiston luvattiin toimivan kesämökillä ja jota ilman Elisan Vahdilla ei tee kesämökkikäytössä yhtään mitään. Laite vaatii nimittäin toimiakseen internet-liittymän, jota kautta hälytykset ja kuvat lähetetään laitteen haltijalle.

Elisalla tuli sähköposti 4.1.2010 ja siinä pahoiteltiin mökkilaajennuksen unohtumista ja se luvattiin toimittaa ”mahdollisimman pian”. Noin kuukautta myöhemmin Continue reading

Kosteusvaurio vie puhelimen takuun

Olin eilen eräässä liikkeessä (kuva ei ole kyseisestä liikkeestä) odottamassa vuoroani palautustiskille ja eräällä edellisellä asiakkaalla oli ongelmia kännykän kanssa. Puhelin oli asiakkaan mukaan ollut uudesta saakka viallinen ja puhelin oli sitten sopivan tilaisuuden tullen kiikutettu myyjälle, josta se lähti edelleen takuuhuoltoon. Huollosta puhelin oli tullut takaisin saatepaperin kera, jossa mainittiin että puhelimessa on kosteusvaurio, takuu on tästä johtuen rauennut ja mukana oli vielä 47 euron lasku. Asiakas oli lievästi sanoen tuohtunut ja piti ihan varmana asiana että puhelin ei ole voinut kastua missään. Itse olin pelkkä sivustaseuraaja, mutta ymmärsin molempia osapuolia aika hyvin. Liikkeen työntekijä toimi niiden sääntöjen ja periaatteiden mukaan, joiden mukaan hänen oli pakko työssään toimia. Asiakas taas tunsi itsensä petetyksi. Asiakkaan tunteet lämpenivät sen verran paljon, että vartiomiehet joutuivat poistamaan hänet lopulta liikkeestä.

Voiko kosteusvaurio tulla vahingossa?

Vaikuttaisi siltä että ainakin kosteusindikaattori voi laueta ja vieläpä helposti. Jos vaikka ajattelee silmälaseja pakkasesta sisälle tullessa, niihin tiivistyy kosteutta. Sama voi tietysti tapahtua kännykälle. Vaikka puhelin toimisi normaalisti, kosteussensori väittää että puhelin on kastunut. Se että puhelimen sisälle pääsee kosteutta tavallisessa käytössä ja valmistajat vetoavat kosteusvaurioon, vaikka vialla ei olisi mitään tekemistä kosteuden kanssa, onkin sitten jo oma lukunsa. Asiasta on ollut juttua mm. Kuningaskuluttajan jutussa: Mystiset kosteusvauriot piinaavat puhelimia.

Pidä puhelin lämpimässä ja suojassa

Itse olen ottanut tavakseni pitää kännykkää suojapussissa (ihan tavallinen vanha Koss-kuulokkeiden suojapussi) ja lisäksi se on vaatteissa aina sellaisessa suljetussa taskussa että se pysyy lämpimänä. Jos puhelinta tulee käytettyä ulkona, se on yleensä sen verran lyhyt tuokio että sillä ei vielä ole käytännön merkitystä. Aika usein on vielä handsfree-kuulokkeet, jolloin puhelin pysyy lämpimässä taskussa koko puhelun ajan.

Jos puhelin tarvitsisi kiikuttaa huoltoon jostain syystä, itse pyrkisin varmuuden vuoksi varmistamaan ennen huoltoa, että kosteusindikaattorit eivät ole lauenneet. iPhonessa on tiettävästi kaksi näkyvää indikaattoria, joista ensimmäinen on kuulokeliittimen pohjassa ja toinen virta- ts. moninapaliittimen tuntumassa. Indikaattori muuttuu punaiseksi kastuessaan.

Kotivakuutus korvaa?

Mitä tulee muuten tuohon palautustilanteeseen, asiakas olisi voinut hoitaa sen monessa suhteessa eri tavalla. Hermostumisesta, huutamisesta tai kiroilusta tuskin on mitään apua, vaikka kuinka suututtaisi. Jos puhelimen kosteusindikaattori on lauennut, siitä pitää saada mustaa valkoisella ja seuraavaksi kannattaakin sitten olla yhteydessä omaan vakuutusyhtiöön.

Gizmodo 19.02.2010: Winter Weather May Trigger Your iPhone’s Moisture Indicator