Kokemuksia Elisa Viihteestä: Parempi pysyä erossa!

Täh..? Tallentava digisovitin, jossa ei ole edes ajansiirtoa ja kuva pätkii…

Hankin varsin hyvin mainostetun Elisa Viihde -palvelun kotiimme viime maaliskuussa. Sain lopulta tarpeekseni pysähtelevästä kuvasta, viallisesta ajansiirrosta (sitä ei käytännössä ole), ongelmista kelaamisen kanssa, digisovittimen jumiutumisesta ja vaikka mistä.

Pakkasin tavarat takaisin laatikkon ja menin samaan liikkeeseen josta minä ne aikanaan ostinkin. Kohtalaisen pitkään odoteltuani omaa vuoroani, myyjä ilmoitti että he eivät voi ottaa ollenkaan määräaikaissopimuksella olevia laitteita vastaan ja asiassa pitää olla yhteydessä ensin asiakaspalveluun (luulin jo olevani yhteydessä sellaiseen). Ihme että niitä laitteita voi myydä, mutta niitä ei voi ottaa vastaan..?

Palasin autoon ja soitin asiakaspalveluun. Toinen henkilö jolle minut ohjattiin, tiesi että minun pitäisikin tehdä ensin vikailmoitus… Joten puhelu siirrettiin kolmannelle henkilölle. Odotettuani tähän saakka 33 minuuttia ja kuunneltuani sitä p*keleen odotusmusiikkia, sain vikahenkilön luuriin ja hän kirjasi luettelemani viat ylös ja totesi että hän ei voi tehdä muuta ts. hän ei voi vaikuttaa sopimukseen! Hän ohjasi minut jälleen takaisin siihen niin sanottuun asiakaspalveluun, johon odotin jälleen kohtalaisen pitkään… Ja tietysti odotusmusiikkia kuunnellen (olen muuten ihan varma että ko. musiikki on siellä asiakkaiden karkottamista varten).  Siellä minulle sitten kerrottiin lopulta se suuri salaisuus… : Asialle EI OLE TEHTÄVISSÄ MITÄÄN PUHELIMITSE. Minun pitää tehdä kirjallinen reklamaatio!!! Puhelun pituus oli yhteensä 47 minuuttia.

Kotona tein reklamaation, johon tulleessa vastausviestissä mainittiin mm.: ”Viestien toteutunut keskimääräinen käsittelyaika on tällä hetkellä: 3 arkipäivää.”

Vaikka Elisa Viihde toimii ehkä monissa kodeissa ihan riittävän hyvin, itse en missään tapauksessa voi suositella sitä. Ja tämä ihan vain siitä syystä, että jos se ei toimi, siitä eroon pääseminen on tehty (tarkoituksella) kohtuuttoman hankalaksi. Tämä on nykyaikaa. Myydään asiakkaille määräaikaisilla sopimuksilla ihan mitä tahansa p*skaa mikä vain menee kaupaksi ja todellinen vastuu loppuu siihen kun nimi on alla. Kumma että asiakasuskollisuus tai huono maine ei paina missään. Minulle on periaatteessa nyt ihan sama saanko purettua nykyisen sopimuksen, mutta en aio olla tämän jälkeen enää missään tekemisissä Elisan kanssa.

Määräaikaissopimuksia kannattaa välttää aina jos mahdollista. Sitä paitsi vanha viisaus pitää paikkansa: Jos jokin kuullostaa liian hyvältä ollakseen totta, se ei ole totta…

Lisää kirjoituksia Elisa Viihde -aiheesta löydät tästä blogista ”Elisa Viihde” -avainsanan avulla.