Tyhjiä lupauksia…
Elisa Viihde -pakettiin kuuluva ADSL piti olla Elisan myyjän mukaan toiminnassa tänään, mutta näyttää vähän kehnolta. Katselin jo yhteystietoja asiakaspalveluun, mutta en aio maksaa siitä että soitan palvelusta, jota minulle ei saada toimitettua ajallaan. Siis joku”omaguru” melkein 2 € minuutti..? Sähköpostitse lähetettyyn kyselyyn tulee automaattivastaus jonka mukaan keskimääräinen vastausaika on k o l m e arkipäivää. Elisa on ilmeisesti ulkoistanut kaiken, mikä liittyy asiakkaiden palveluun – niin tai tehnyt siitä maksullista? Kuluttaja-asiamies Huhuu..?!?
Kävin sitten kauppareissulla siinä samassa Elisan myymälässä, josta hain Elisan Viihteen. Noh, sopii arvata… ”Niin, siis ei se asennuspäivä tarkoita sitä että se samana päivänä asennetaan”. Totesin että minulle ihan selvästi nimenomaan sanottiin että se asennus tapahtuu 15.3. Sitten myyjät ihmettelivät mistä heidän omasta järjestelmästään löytyy asennuspäivä (ei löytynyt) ja ”Siis se (asennuspäivä) VOI olla tänään tai ylihuomenna… Tai ei sitä voi mistään tietää miten paljon asentajalla on töitä ja kiireitä… Kärsivällisyyttä, kyllä se sieltä tulee…”. Oli pakko kiittää ja lähteä. Rupesi naurattamaan…
Lisäys 17.3
Tänään tuli vastaus sähköpostilla lähetettyyn kyselyyn. Sen mukaan minun pitäisi pakata Elisa Viihde takaisin laatikkoon ja mennä selvittämään asia siihen samaan Elisan myymälään, jossa luvattiin pari päivää sitten, että kyllä se sieltä tulee… Aika huippua!
[...]
Laitoin sähköpostilla palautetta ja vähän myöhemmin tuli vastaus, jonka mukaan tilausvahvistus olisi lähetetty minulle eilen ja arvioitu asennuspäivä on huomenna 18.3…
Eipä tuo Elisan palvelu näytä yrityspuolellakaan pelaavan. Valitettavasti vaan asun sellaisella alueella, jossa Elisan 3G-verkko on ainoa toimiva. DNA:lla ei toimi näissä maisemissa kunnolla edes GSM-verkko.
Ikävä kuulla hankaluuksistasi. Joko olet saanut homman kuntoon?
Ei sinua olisi kyllä Omaguruun kuulunut neuvoa, jos vika on Elisassa. Omaguru on Elisan tarjoama Helpsonin tapainen yleinen avustuspalvelu, josta saa rahaa vastaan tukea kaikenlaisten laitteiden käyttöön. Elisan oma asiakaspalvelu on maksuton.
En silloin löytänyt mistään maksuttoman asiakaspalvelun numeroa. Eilen tulleen tilausvahvistuksen mukaan ADSL:n arvioitu asennuspäivä olisi tänään, mutta eipä ole mitään tapahtunut.
Welho toimii edelleen…
Hyvin ovat piilottaneet ilmaisen asiakaspalvelun puhelinnumeron.
Minä en nimittäin sellaista löydä ja pitäisin itsenäni kohtalaisen kokeneena netinkäyttäjänä. Taidan viedä romut takaisin kauppaan kun homma ei kerran edisty.Seison korjattuna. Asiakaspalvelun numero on 050 960 600. ADSL on kytketty eilen, kuten tilausvahvistuksessa arvioitiin. Se että se ei toimi on sitten toinen juttu. Modeemi pitää vielä resetoida, modeemi on rikki, johto on jossain poikki tai ADSL on kytketty vahingossa jotenkin väärin (esim. väärään osoitteeseen).