Huonoa palvelua Elisa!

Tilasin lokakuussa Elisa Turvapalvelun (Yunto) kesämökkiä varten. Kirjoitin aiemmin Yuntosta oman jutun: Yunto, eli Elisa vahti. Tilaus luvattiin toimittaa parissa viikossa, mutta se viivästyi lopulta niinkin paljon, että se tuli perille vasta jouluviikolla. Tosin silloinkin tilauksesta puuttui ns. mökkilaajennus, jolla laitteiston luvattiin toimivan kesämökillä ja jota ilman Elisan Vahdilla ei tee kesämökkikäytössä yhtään mitään. Laite vaatii nimittäin toimiakseen internet-liittymän, jota kautta hälytykset ja kuvat lähetetään laitteen haltijalle.

Elisalla tuli sähköposti 4.1.2010 ja siinä pahoiteltiin mökkilaajennuksen unohtumista ja se luvattiin toimittaa ”mahdollisimman pian”. Noin kuukautta myöhemmin tuli kirje, jossa pahoiteltiin toimituksen viivästymistä laitepulan takia. Mökkilaajennuksen luvattiin saapuvan viimeistään viikolla seitsemän.

Nyt on kyseisen viikon perjantai ja kotiin ei ole tullut pakettikorttia jolla paketin voisi noutaa postista. Ensi viikko menee mökillä hiihtoloman merkeissä. Siellä olisi ollut hyvää aikaa asentaa ja testata palvelu ihan paikan päällä, eli siellä minne se alun perin oli tilattu. Mökkilaajennuksesta, eli mokkulasta ei sentään ole laskutettu ja Elisa Turvapalvelun maksuista yksi kuukausimaksu on peräti hyvitetty, mutta joka tapauksessa laitetta ei vieläkään saatu siihen käyttöön, mihin se alun perin tilattiin!

Lähetin tuon yllä olevan vuodatuksen tänään päivällä Elisalle. Toivoin nimittäin että joku olisi siellä ollut sen verran aktiivinen, että olisi selvittänyt missä tilaus on ja olisiko mahdollista saada se vielä mökille mukaan ennen ensi viikkoa. Vastausta sähköpostiin ei kuitenkaan valitettavasti ole näkynyt. En tosin ole tästä kovinkaan yllättynyt.

Vastauksen sijaan sain kuuden aikaan aikaan tekstiviestin Saunalahdelta. Tekstissä mainitaan että voisin seurata tilauksen etenemistä oma.saunalahti.fi -hallintasivulta. Eipä vaan mennyt tämäkään Elisa/Saunalahdelta putkeen. Hallintasivuille ei nimittäin pääse ilman tunnusta… Onhan minulla tunnus, mutta ettei asia olisi liian helppo, mokkulaa (mökkilaajennusta) varten minulle on luotu kokonaan uusi asiakasnumero ja sen tunnusta/salasanaa minulle ei ole katsottu tarpeelliseksi vielä ilmoittaa…