Kosteusvaurio vie puhelimen takuun

Olin eilen eräässä liikkeessä (kuva ei ole kyseisestä liikkeestä) odottamassa vuoroani palautustiskille ja eräällä edellisellä asiakkaalla oli ongelmia kännykän kanssa. Puhelin oli asiakkaan mukaan ollut uudesta saakka viallinen ja puhelin oli sitten sopivan tilaisuuden tullen kiikutettu myyjälle, josta se lähti edelleen takuuhuoltoon. Huollosta puhelin oli tullut takaisin saatepaperin kera, jossa mainittiin että puhelimessa on kosteusvaurio, takuu on tästä johtuen rauennut ja mukana oli vielä 47 euron lasku. Asiakas oli lievästi sanoen tuohtunut ja piti ihan varmana asiana että puhelin ei ole voinut kastua missään. Itse olin pelkkä sivustaseuraaja, mutta ymmärsin molempia osapuolia aika hyvin. Liikkeen työntekijä toimi niiden sääntöjen ja periaatteiden mukaan, joiden mukaan hänen oli pakko työssään toimia. Asiakas taas tunsi itsensä petetyksi. Asiakkaan tunteet lämpenivät sen verran paljon, että vartiomiehet joutuivat poistamaan hänet lopulta liikkeestä.

Voiko kosteusvaurio tulla vahingossa?

Vaikuttaisi siltä että ainakin kosteusindikaattori voi laueta ja vieläpä helposti. Jos vaikka ajattelee silmälaseja pakkasesta sisälle tullessa, niihin tiivistyy kosteutta. Sama voi tietysti tapahtua kännykälle. Vaikka puhelin toimisi normaalisti, kosteussensori väittää että puhelin on kastunut. Se että puhelimen sisälle pääsee kosteutta tavallisessa käytössä ja valmistajat vetoavat kosteusvaurioon, vaikka vialla ei olisi mitään tekemistä kosteuden kanssa, onkin sitten jo oma lukunsa. Asiasta on ollut juttua mm. Kuningaskuluttajan jutussa: Mystiset kosteusvauriot piinaavat puhelimia.

Pidä puhelin lämpimässä ja suojassa

Itse olen ottanut tavakseni pitää kännykkää suojapussissa (ihan tavallinen vanha Koss-kuulokkeiden suojapussi) ja lisäksi se on vaatteissa aina sellaisessa suljetussa taskussa että se pysyy lämpimänä. Jos puhelinta tulee käytettyä ulkona, se on yleensä sen verran lyhyt tuokio että sillä ei vielä ole käytännön merkitystä. Aika usein on vielä handsfree-kuulokkeet, jolloin puhelin pysyy lämpimässä taskussa koko puhelun ajan.

Jos puhelin tarvitsisi kiikuttaa huoltoon jostain syystä, itse pyrkisin varmuuden vuoksi varmistamaan ennen huoltoa, että kosteusindikaattorit eivät ole lauenneet. iPhonessa on tiettävästi kaksi näkyvää indikaattoria, joista ensimmäinen on kuulokeliittimen pohjassa ja toinen virta- ts. moninapaliittimen tuntumassa. Indikaattori muuttuu punaiseksi kastuessaan.

Kotivakuutus korvaa?

Mitä tulee muuten tuohon palautustilanteeseen, asiakas olisi voinut hoitaa sen monessa suhteessa eri tavalla. Hermostumisesta, huutamisesta tai kiroilusta tuskin on mitään apua, vaikka kuinka suututtaisi. Jos puhelimen kosteusindikaattori on lauennut, siitä pitää saada mustaa valkoisella ja seuraavaksi kannattaakin sitten olla yhteydessä omaan vakuutusyhtiöön.

Gizmodo 19.02.2010: Winter Weather May Trigger Your iPhone’s Moisture Indicator