Saunalahden tiedotteen mukaan soittaminen asiakaspalveluun maksaa 15.8 alkaen saman kuin lankaliittymään soittaminen. Aiemmin soittaminen ei maksanut mitään Saunalahden liittymästä. Itse olen yrittänyt soittaa tiedotteessa mainittuun numeroon useita eri kertoja, mutta asia on jäänyt hoitamatta kun ei ole saanut ketään oikeaa ihmistä langan päähän. Tänään esimerkiksi ei ollut mitään kunnon signaalia edes siitä että olenko jonossa, ja lopulta puhelu vain mykistyi kokonaan. Ei hyvä!
Aamulehti 15.9.2008: Yhä useampi operaattori rahastaa asiakkaitaan puhelinpalvelulla
27.2.2009 at 20:55
Tänään 27.2.09 yritin pari eri kertaa soittaa saunalahden asiakaspalveluun. Molemmilla kerroilla odotin yli 30 min. ilman vastausta.Ei mitään tietoa siitä kestääkö odotus vielä pitkäänkin. Sitten tein päätöksen ja soitin toiselle operaattorille, josta tuli heti ilmoitus: ”jonotusaika n. 3 min., vastattiin 5:n min. kuluttua. Siirsin kaikki perheemme (5) liittymään pois saunalahdelta. Sama tilanne ollut monta kertaa aikaisemminkin jonotusaikojen suhteen. Myös asiakaspalvelu on ollut toisinaan aika tökeröä.
27.2.2009 at 21:13
30 min on pitkä aika odottaa. Yhteys kuluttajaneuvojaan voisi olla jo paikallaan, jos nuo oli sellaisia puheluita, joista joudut maksamaan.
Itse en ole pitkään aikaan joutunut soittamaan Saunikseen. Welhon asiakaspalvelusta taas tuli yllättävänkin positiivinen kuva tässä vuoden alussa. Puheluihin vastattiin nopeasti, palvelu oli ystävällistä ja ongelma hoidettiin kuntoon.