Törkeän huonoa palvelua
Olen yrittänyt tänään soittaa pariin otteeseen Saunalahden asiakaspalveluun SIM-kortiin liittyvän asian takia.
Aamulla pääsin hämmästyttävän nopeasti läpi, mutta puhelu ohjautuikin myynnin puolelle. Asia oli ilmeisesti ”liian tekninen”, joten minulle annettiin uusi numero ja ohjeet.
Ystävällinen nauhoite kertoo että keskimääräinen odotusaika on yli 10 minuuttia. Viimeinen yritys oli yli 21 minuuttia ja sitten sain rääkyvästä jonotusmusiikista tarpeekseni. Mitä järkeä on yleensä kuunnella musiikkia puhelinliittymän kautta? Nauhoitteessa voisi sitä paitsi olla maininta että onko jonotus maksuton, tai jos ei ole, mitä se maksaa (ks. lisäys lopusta).
Asiasta on toki keskusteltu aiemminkin:
Nelonen: Viestintävirasto hoputtaa teleyhtiöitä vastaamaan minuutissa
Digitoday: Lindén: Elisan ja TeliaSonera asiakaspalvelut yhä riittämättömällä tasolla
Lisäys 28.7.2008:
Netistä löytyy seuraava tieto (voisi sen hinnan kuitenkin edelleen mainita siinä odotustiedotteessa):
Asiakaspalveluun soittaminen on maksutonta soitettaessa kotimaassa Saunalahden liittymästä 15.8.2008 asti. Muista liittymistä soittaminen maksaa normaalin paikallis-, kauko- tai matkapuhelumaksun. Jonottamisesta peritään sama maksu kuin muustakin puhelusta.
Korostus on omaa käsialaa…
Avainsanat: asiakaspalvelu
