Kirjoitin pari päivää sitten rikkoutuneesta Nokia E65 matkapuhelimesta. LCD-näytön lasi meni säröille, mutta ei kuitenkaan se päällimmäinen lasi (muovi), vaan sieltä jostain sisältä ja välistä. Näytön suojakalvo oli vielä ehjänä paikallaan, kännykkä oli naarmuton, se ei ole koskaan pudonnut ja sitä ei ole kolhittu, taivuteltu tai puristeltu.
Vein puhelimen erään puhelinmyyjän kautta huoltoon. Kyseinen myyjä oli sitä mieltä että näyttö tuskin menee takuuseen, mutta kannattaa toki yrittää. Edelleen puhelin kannattaa kyseisen myyjän mielestä korjata vaikka rahalla (muutama kymppi?), koska se on suhteellisen uusi ja korjaus ei olisi niin kallis.
Tänään minulle soitettiin huoltoliikkeestä ja kerrottiin Nokia ei hyväksy näytön korjaamista takuuseen, eli homman nimi on lyhyesti sanottuna se, että Nokia korjataan rahalla (81 euroa) tai jätetään korjaamatta. Huoltoliike on (kuten myyjäkin) vain kolmas osapuoli ja voimaton tietysti Nokiaa vastaan. Mielenkiintoista! Mitä se takuu sitten korvaa?
Huomenna soittelen kuluttajaneuvojalle ja katsotaan nyt mitä siellä sanotaan. Oma kanta on kuitenkin se, että Nokia toimii törkeästi maksavaa asiakasta kohtaan.
Jatkoa 7.4 (aiempaa kirjoitusta lyhennetty)
Puhelin saapui huollosta. Puhelimen näytön nurkassa on sittenkin painuma ja voisin kyllä vannoa että huoltoon vietäessä siinä ei sellaista ollut. Se on nimittäin sen verran selvä että sitä ei voi olla näkemättä… Joka tapauksessa omalta osalta homma jää nyt tähän. Minähän en tietenkään voi todistaa mitään.
Kaiken kaikkiaan asiasta jäi ns. paskan maku suuhun. Kuluttaja on heikoilla. Puhelimen myyneen operaattorin hätäinen selitys: ”valmistaja hoitaa takuut” ja vetäytyminen koko asiasta oli ikävä (kuluttajaneuvojan mukaan laitteen myyjä hoitaa ensikädessä takuuasiat). Puhelimia onneksi myydään muuallakin…
Tämä tuntuu olevan yleistä nykyään. Kaikkea myydään niin kovin vaivattomasti ja kaikki on niin kovin helppoa, mutta kun tuote pitäisi palauttaa tai siinä onkin jokin vika, homma pysähtyy kuin seinään. Kukaan ei tiedä mistään mitään ja kaikki palauttaminen, korjaaminen ja korvaaminen on tehty mahdollisimman vaikeaksi ja hankalaksi. Onko se pitkällä juoksulla ihan oikeasti hyvä tapa toimia?
Avainsanat: asiakaspalvelu, GSM, Nokia
Samanlaisia kirjoituksia
tai sitten ei...
- Se siitä - 31.3.2008
- Huollossa vaihtuikin koko puhelin - 24.6.2008
- Nokia E65 ja sekavat mietteet - 27.9.2007
- Tämän päivän Suomessa… - 10.9.2008
- iPhonen Safari oikuttelee - 16.6.2008
8. Huhtikuuta 2008 klo 6:16
Siis veit puhelimen huoltoon ja edes siellä liikkeessä kukaan ei maininnut tai huomannut painumaa. Kun hait puhelimen, siinä olikin selvä painuma. Aika kätevää.
12. Huhtikuuta 2008 klo 12:02
Taistele loppuun asti. Huollossa tehtiin tahallaan tämä. Sinulla on oikeus. Asiakkaat eivät ole aasiakkaita, toisin kuiin monet myyjät niin sanovat.
6. Heinäkuuta 2008 klo 18:05
Kuulostaapa todella tutulta!
Minä taannoin ostin yhden Nokian puhelimen, mallia en enää muista, mutta pari vuotta siitä on aikaa. Puhelimella oli ikää noin 2 vkoa kun se kirjaimellisesti levisi käsiin, eikä takuulla ollut pudonnut tai kolhiintunut tmv. Huoltoon vietäessä ei ollut mitään ongelmaa, mutta sitten sieltä soitettiin, että ei mene takuuseen. Maksoin sitten korjauksen ja sain takaisin naarmutetun puhelimen!!. Ilmoitin kyllä asiasta heti, mutta milläs minä olisin todistanut, ettei niitä naarmuja siinä ollut huoltoon vietäessä??
Samassa huoltoliikkeessa toisella kertaa, kun sain ilmoituksen, että puhelin on saapunut huollosta ja menin sitä hakemaan, niin sitä ei ollutkaan korjattu, ja kun kysyin miksei, niin siellä paperissa luki, että asiakas on ilmoittanut ettei korjata koska korjaus olisi maksanut noin 100 €. Minä siihen sitten ihmettelemään, että kuka on sanonut ettei korjata, ei minulta ainakaan ole mitään edes kysytty!! otin puhelimeni ja lähdin kiukuissani pois! Että sapetti… ja sapettaa vieläkin….
8. Heinäkuuta 2008 klo 12:14
Tanja: Aika surkeaa touhua. Itselleni mahtuu tasan kaksi kokemusta Nokian takuusta. Tämä juttu oli surkea ja harmittava.
Toisaalta uudempi juttu, jossa koko laite vaihtui uuteen (tai toiseen korjattuun?) oli sitten paljon parempi.
Näissä on aina Nokia sivustaseuraajana, sitten huoltoliike ja puhelinkauppa.
Työn vastaanottajan asenne, kokemus ja ammattitaito vaikuttavat koko prosessiin yllättävän paljon.
5. Elokuuta 2008 klo 13:49
Oma kokemukseni on ihan tuore. Alle vuoden ikäinen Noksu-puhelin oli takuuhuollossa toistamiseen, kun ei tullut ekalla kuntoon (sotki muistikortin, kadotti kaiken siellä olevan). Kun puhelin tuli takaisin käytyään Saksassa asti, niin siihen oli ilmaantunut uusi vika, joystick oli löysä. Painettiin useasti takaisin, kunnes viimein putosi kokonaan ja hukkui. Puhelin lähti uudelleen huoltoon ja kas kummaa, eipä mennyt takuuseen. Huollon vastaus: saanut mekaanista rasitusta, joystick poikki, takuu ei korvaa. Soitto huoltoon ja tarkka selvitys mistä on kyse: ollut löysä, komponenttivika, ei poikki - ihan turhaan, vaativat 80€ korjauksesta. Nyt heräsi epäillys rahastuksesta, en suostunut maksamaan ja puhelin palautettiin ilman toimenpiteitä. Uusi yllätys, piti maksaa 30€ kustannusarviosta! Puhelin tutkittiin ja havaittiin joystickin tapin irronneen, mikään ei ollut murtunut eikä poikki. Tapin kiinnitysosassa ei vikaa, eikä liimaa! Päivänselvästi viallinen komponentti. Pitkä sähköpostiketju ei tuonut tulosta, takuu ei Nokian ohjeistuksen mukaan kata kuin joystickin hatun irtoamisen, jos tappi on irronnut, sen tulkitaan olevan aina poikki. Tämän mallisia joystickkejä ei ole enää missään uudessa. Yleisesti on tiedossa niiden ongelmat, mutta Noksu ei kanna vastuuta huonosta komponenttivalinnasta, vaan maksattaa vaihdot röyhkeästi asiakkaillaan. Kun känny maksoi uutena lähes 700€ ja takuu on käytännössä olematon, petetään asiakasta vaarallisen typerästi. Kukaan ei tällaisten kokemusten jälkeen osta toista saman firman kallista tuotetta.
20. Elokuuta 2008 klo 22:45
Sama homma mulla voi vitun vittu….taidan ostaa seuraavaks jonkun muun kun nokian
navinäppäin irtoili puhelimesta.
Laitteesi tiedot:
Laitteen tiedot: Nokia / N73
Työ valmistunut: 20.8.2008 14:36:00 Työ luovutettu / lähetetty: 20.8.2008 14:36:00
Ilmoitettu vika: navinäppäin, toiminta ei aina toimi oikein
Työn selitys: Laite on saanut mekaanista rasitusta (joystick), joten takuu ei korvaa huoltoa. palautetaan ilman huoltotoimenpiteitä
1. Syyskuuta 2008 klo 7:15
Kaikesta huolimatta päädyin lopulta jälleen Nokialaiseen. Käsitys ko. firman tuotteista oli jo aika alhaalla (natiseva N-sarja ja E-sarjan puutteellisuus), mutta Nokia E71 ja miksei E51 ovat olleet jotain erilaista. Kuten kirjoitin ylempänä, minulla on tasan kaksi kokemusta takuusta; hyvä ja huono. Nokia E71 on jämäkkä puhelin, josta löytyy suunnilleen kaikki se mitä itse puhelimelta haluan. Kamera voisi olla parempi, mutta niinhän se aina..
19. Marraskuuta 2008 klo 16:25
ostin cittarista nokia 3210 classik puhelimen 2viikoa sitten,akku kestää vuorokauden ja torkkuherätys ei toimi ollenkaan,puhelimella on 14vrk vaihto ja palautus oikeus,vaan eipä toimi kyseisessä liikkeessä.tässä liikkeessä on soneran piste ja siellä vaan käsketään viemään huoltoon mutta en ole vielä löytänyt huoltoliikettä,kun 2vuotta on kulunut tästä kytkyt kaupasta jossa saa uuden puhelimen,kierrän kyllä kaukaa nämä soneran huijaus pisteet,lisäksi liittymäni tuli 2euroa kalliimmaksi kuin edellinen eli se siitä edullisesta liittymästä