Nokia E65Kirjoitin pari päivää sitten rikkoutuneesta Nokia E65 matkapuhelimesta. LCD-näytön lasi meni säröille, mutta ei kuitenkaan se päällimmäinen lasi (muovi), vaan sieltä jostain sisältä ja välistä. Näytön suojakalvo oli vielä ehjänä paikallaan, kännykkä oli naarmuton, se ei ole koskaan pudonnut ja sitä ei ole kolhittu, taivuteltu tai puristeltu.

Vein puhelimen erään puhelinmyyjän kautta huoltoon. Kyseinen myyjä oli sitä mieltä että näyttö tuskin menee takuuseen, mutta kannattaa toki yrittää. Edelleen puhelin kannattaa kyseisen myyjän mielestä korjata vaikka rahalla (muutama kymppi?), koska se on suhteellisen uusi ja korjaus ei olisi niin kallis.

Tänään minulle soitettiin huoltoliikkeestä ja kerrottiin Nokia ei hyväksy näytön korjaamista takuuseen, eli homman nimi on lyhyesti sanottuna se, että Nokia korjataan rahalla (81 euroa) tai jätetään korjaamatta. Huoltoliike on (kuten myyjäkin) vain kolmas osapuoli ja voimaton tietysti Nokiaa vastaan. Mielenkiintoista! Mitä se takuu sitten korvaa?

Huomenna soittelen kuluttajaneuvojalle ja katsotaan nyt mitä siellä sanotaan. Oma kanta on kuitenkin se, että Nokia toimii törkeästi maksavaa asiakasta kohtaan.

Jatkoa 7.4 (aiempaa kirjoitusta lyhennetty)

Puhelin saapui huollosta. Puhelimen näytön nurkassa on sittenkin painuma ja voisin kyllä vannoa että huoltoon vietäessä siinä ei sellaista ollut. Se on nimittäin sen verran selvä että sitä ei voi olla näkemättä… Joka tapauksessa omalta osalta homma jää nyt tähän. Minähän en tietenkään voi todistaa mitään.

Kaiken kaikkiaan asiasta jäi ns. paskan maku suuhun. Kuluttaja on heikoilla. Puhelimen myyneen operaattorin hätäinen selitys: ”valmistaja hoitaa takuut” ja vetäytyminen koko asiasta oli ikävä (kuluttajaneuvojan mukaan laitteen myyjä hoitaa ensikädessä takuuasiat). Puhelimia onneksi myydään muuallakin…

Tämä tuntuu olevan yleistä nykyään. Kaikkea myydään niin kovin vaivattomasti ja kaikki on niin kovin helppoa, mutta kun tuote pitäisi palauttaa tai siinä onkin jokin vika, homma pysähtyy kuin seinään. Kukaan ei tiedä mistään mitään ja kaikki palauttaminen, korjaaminen ja korvaaminen on tehty mahdollisimman vaikeaksi ja hankalaksi. Onko se pitkällä juoksulla ihan oikeasti hyvä tapa toimia?