En suosittele
Minulla on ADSL-modeemina uusi ZyXEL Prestige P660HW-D1 ADSL2+ reititin/ tukiasema/ firewall/ WLAN G . Kaiken painokelvottoman lisäksi tulee mieleen käsitteet ”paskan möivät” ja ”hyvä ja halpa ovat kaksi eri asiaa”. En tosiaan suosittele, ellet sitten halua toimia laitteen testaajana omalla vapaa-ajallasi. Itselläni ainakin olisi muutakin tekemistä.
Ongelma on satunnaisesti katoava WLAN. Ongelma esiintyy vain ZyXEL:in kanssa ja ainakin kolmella eri laitteella. Verkko kyllä löytyy uudelleen hakemalla, mutta sehän ei ole taas WLAN-verkon idea. Asensin tänään uusimman firmwaren jonka päiväys on tänään! Aika näyttää miten homma toimii, mutta kaikesta huolimatta laitteen testaaminen ei ole maksavan asiakkaan tehtävä.
Seuraava vaihe on sitten palautus. Se voi ainakin omien kokemuksieni mukaan taas olla ihan oma shownsa. Minulla ei ole tapana haukkua kovin herkästi, mutta olen totaalisen kyllästynyt laitteisiin, jotka lupaavat paljon ja toimivat miten sattuu. Vaikuttaa siltä että ongelmia kyseisen tuotteen kanssa riittää.
Itse vältän muuten verkkotuotteissa ainakin sellaisia merkkejä kuin A-Link ja D-Link. A-Linkin modeemi vaihdettiin aikanaan kertaalleen takuuseen heti uutena (yhteys katkesi hetken surffailun jälkeen). Vaihdettu toimi, kunnes ADSL:n nopeutta nostettiin. D-Linkin NAT/palomuuri puolestaan hajosi pian takuun loppumisen jälkeen.
Lisäys 3.10.2007:
Parin päivän takainen firmware-päivitys paransi tilannetta, mutta ei sitten poistanut ongelmaa. Eihän siinä sitten auttanut muu kuin pakata hilut takaisin laatikkoon, kaivaa kuitti esiin ja palata Verkkokauppaan.
Palautus sujui hyvin nihkeästi. Ensin tentattiin ja sitten ilmoitettiin että ZyXELit lähtee aina huoltoon. Ilmoitin tähän että haluan rahat takaisin ja minun mielestäni on täysin kohtuutonta, että asiakas joutuu testaamaan ja palauttelemaan laitteita. Lisäksi vastaavia kokemuksia ko. laitteesta löytyy netistä tarpeeksi, joten tuskinpa kyseessä on yksilövika. Jankkaamisen jälkeen sain lopulta kuitin, jolla rahat tulevat pankkitililleni parissa päivässä (itse maksoin laitteen myymälässä heti käteisellä!).
Omaa aikaa tuli käytettyä yhteensä pari tuntia edestakaisin ajeluun ja palautukseen. Olin myös valmis viemään asian kuluttajaneuvonnan kautta eteenpäin (onneksi ei tarvinnut). Kyse ei ole tuosta pienehköstä rahasummasta, vaan siitä että itseäni kiukuttaa nykyinen ”asiakas testaa” -touhu.
Lähtiessäni palautustiskiltä vastaan tuli mies, jolla oli tutun näköinen ZyXELin laatikko kainalossaan. Ehdin kuulla hänen valittavan WLAN-ongelmasta ennen hissiin astumista. 
Itselläni on Buffalon purkki hoitamassa langattoman tukiaseman virkaa. Hyvin on toiminut alusta alkaen, eikä mielestäni 50 euron hintakaan huimaa.
Minulla oli aiemmin myös Buffalon purkki käytössä n. kolmen vuoden ajan. Toimi erittäin hyvin. Buffalo tuli kuitenkin sattuneista syistä annettua eteenpäin sukulaisten käyttöön.
ZyXELillä hain ratkaisua, jossa kaikki olisi ADSL mukaan lukien samassa siistissä purkissa. Siinä mielessä tuo ZyXEL vaikutti hyvin lupaavalta, ja viimeisen Firmwaren jälkeen purkki ei ole hukannut yhteyttä kertaakaan (kop kop).
Otsikko on vähän turhakin jyrkkä jos tuo ZyXEL toimii jatkossa hyvin… Seurataan tilannetta.
Eihän sulla ole pelkkä wpa salaus ”WPAn huonona puolena pidetään sen alttiutta palvelunestohyökkäyksille. Haavoittuvuus johtuu WPAn tavasta selvitä verkkohyökkäyksistä: WPA sulkee koko verkon minuutiksi havaittuaan hyökkäyksen, jolloin myös verkon lailliset käyttäjät jäävät katkon aikana ilman palvelua.” lähde: http://fi.wikipedia.org/wiki/WPA
Olemme kaverin kanssa huomannut että yleensä zyxelin wlanilliset modeemit eivät toimi nokian puhelinten kanssa… Opera mini 4 sanoo mulle ihan suomeksi wap avain virheellinen tms, jos olen vähäki kauempana tukiasemasta.´vaikka kuuluvuus olis 3 pykälää 35% eli ei hyvä olleskaa… ihan sama testasin vielä. Mulla on juuri tuo sama modeemi uusimmalla firmwarella….
Kaverilla oli toi i ZyXEL Prestige P660HW ilman D1: stä eli vanhempi malli… Mutta molemmilla uusin firmis ja samat ongelmat nokian luurien kanssa
Juha: Kokeilin eri salauksilla ilman että se olisi auttanut. Laite on joka tapauksessa palautettu, rahat saatu takaisin ja Applen Airport hoitaa WLANin. Ongelmat keskittyivät tietokoneeseen tai siis sen ja ZyXELin väliseen yhteyteen/pätkimiseen. Yhteys ei ole katkennut kertaakaan 3.10 jälkeen Applen Airportilla.
Juha Väätäinen jätti kommentin toisaalle tästä aiheesta (kommentointi oli jo tässä ketjussa suljettu):
Alkuperäinen kirjoitus oli 1.10.2007. Voisi luulla että Firmware (ja sisuskalut?) on jo tässä vaiheessa kunnossa…
Joka tapauksessa omalla kohdalla laite ei toiminut edes parin päivän kikkailun jälkeen. Asiakkaalla on täysi oikeus ja kohtuus odottaa että täydellä hinnalla ostettu laite toimii paketista otettuna ilman laajempaa asennusrumbaa tai vianhakua.
Sen verran mainintaa vielä itse artikkeliin, että nyt on kokemusta kahdesta eri D-Linkin tuotteesta ja kumpikin on toiminut täysin odotusten mukaisesti jo pidemmän aikaa.
Varmasti on firmware päivitetty tuosta ajasta, koska ei mitään ongelmaa tässä ollut, verkon salauskin hoitui ohjatusti ja helposti. Hieno laitos.
Nyt minunkin laite alkoi temppuilla tarkemmin…
http://hpguru.net/2009/05/24/zyxel-p660hw-d-adsl-modeemin-erikoisia-ongelmia/
Pitänee vaatia vaihtoa toiseen… ja eri merkkiin.
Minulle eivät vaihtaneet, vaikka noudatin samaa linjaa kuin sinä. Huoltoon lähettivät, jos palaa samanlaisena, niin sitten kyllä en uudestaan huoltoa hyväksy…
Kirjoitin asiasta blogiini kommenttina, laitan tännekin…
Yritin vaihtaa laitetta toiseen. Ongelmat ottivat päähän viime aikoina. Myyjä suositteli vankasti huoltoa, koska niin on heille määrätty ZyXELin kohdalla.Vastustin mutta jouduin hyväksymään asian, koska myyjä oli jo vihainen ja tuulella “käytä tai anna huollettavaksi”.
Jos tuote palaa toimimattomana, aion vastustaa huoltoa ja tulen vaatimaan kokonaan uutta laitetta toiselta valmistajalta. Huolto on muutenkin kyseenalaista, kun eihän ne siellä tee mitään muuta kuin liittää verkkoon, tekevät jotain ja toteavat, että toimii. Asiakas maksaa kustannukset. Muutenkaan tämä ZyXEL ei ole toimivuudeltaan vakuuttanut. Saa nähdä mitä huoltomiehet sanovat… Informoin lisää, kun jotain uutta tulee.
Tosi paskaa palvelua sait ja tuo on niin kovin yleistä nykyään. ”Hyvä” myyjä kääntää asiat aina jotenkin asiakkaan viaksi.
Itse pyrin välttämään tiettyjä liikkeitä ja tiettyjä tuotemerkkejä. Omien kokemuksien pohjalta en esimerkiksi ZyXEL:iin enää koske.
Lisäksi on hyvä muistaa että ostaminen postimyynnin kautta antaa 14 päivän palautusoikeuden…
Ei muuta kuin yhteyttä kuluttajaneuvontaan.
Sitten kun yritin sanoa sille, että minulla on oikeus vaatia toimiva tuote tilalle, niin hän ”Oliko sinulla jotain muutakin asiaa???”. Kirjoitin tästä ”myyjästä” Verkkokaupan johdolle, julkaisen vastauksen jonnekin, jos tulee.
Ihan sukka koko laite, olen nyt täällä langallisen varassa. Lähetin palautetta Verkkokauppa.comiin kaikkine linkkeineen…
http://hpguru.net/2009/05/24/verkkokauppacomin-asiakaspalvelua-ja-zyxelin-laatua/
Miten helposta asiasta voi tehdä niin vaikean???
Suora palaute: http://hpguru.net/2009/05/24/suora-palaute-verkkokauppacomiin/
Laite noudettu. Vaihdettiin kotelo sellaiseen, jossa on enemmän ilma-aukkoja. Laite toki kuumeni ja lienee jotain vaikutusta. Okei, ylikuumeneminen on nyt mennyttä aikaa. Sen sijaan nopeuden pompotus ei ole mihinkään hävinnyt. Kokeilin sitten vaihtaa asetuksista taajuuden ja oletus-6:sta vaihdoin 1:een. Tällä on ollut positiivista vaikutusta, tämän jälkeen ei nopeus ole pompotellut eikä signaalin vahvuuskaan ole vaihdellut mystisesti koko ajan. Toimii siis ihan hyvin nyt, tarkkaillaan.
Paskan myivät. Huolto ei auttanut, laite ei toimi edelläänkään toivotulla tavalla. Aamulla ei päässyt nettiin lainkaan, perjantaina jouduin resetoimaan 1 000 kertaa ennen kuin pääsin salaamaan verkkoa… Hidastelee ajoittain… yms.
Vein kauppaan, näytin myyjälle aiemman huoltokuitin ja vaadin kaupan purkua. MYYJÄ SANOI, ETTÄ VÄHINTÄÄN KAKSI KERTAA LAITTEEN ON OLTAVA HUOLLOSSA, ENNEN KUIN SE VOIDAAN PALAUTTAA JA SAADA RAHAT TAKAISIN. Sanoin, että tämän kerran ja jos ei ala toimia, palautan koko roskan ja ostan tilalle jonkun muun. Myyjä sanoi, että siinä vaiheessa se tulee mahdolliseksi ja nyt huolto on vielä oikea paikka.
Vaikka yritin sanoa sille, että minulla on oikeus saada tuote joka toimii ja sitä ei huollossa kuntoon saatu, on minulla oikeus purkaa kauppa. Hän oli eri mieltä ja vietiin taas koko paskan viikon huoltoon. Sieltähän se tulee varmaan testattu, toimii ok ja saan nauttia samoista ongelmista. Vittu mitä paskaa, palautan heti, jos ilmenee edelleen samoja ongelmia. Sori, kirosanat, vituttaa vaan tuo laite.
Show alkaa
Olen aivan täynnä laitteen ongelmia. Nyt alkaa palaa jo hermot koko laitteeseen, huoltoprosessiin ja Verkkokauppaan. Alkutarinoitta voit lukea aiemmista merkinnöistä. Otin yhteyttä jopa Verkkokaupan korkeimpaan johtoon asiasta ja he vaan tiesivät sanoa, että huoltoprosessin perään teille annetaan korvaava tuote. Ymmärrän asian niin, että toimitetaan eri tuote tai uusi samanlainen. Tänään kävin Verkkokaupassa valittelemassa siitä, että huoltonne kestää turhan kauan, yli viikko jo mennyt ja asiakkaana minulla on oikeus saada toimiva tuote kohtuullisessa ajassa. Myyjä väitti vastaan ja tiesi kertoa, että huoltomme mukaan tuotteessa ei ole mitään vikaa ja se toimii niin kuin sen pitää.
Sanoin, kuule ongelmia on kaikissa talomme tietokoneissa, joten älä puhu roskaa suun täydestä. Näytin sille kahden oppikirjan sisältöä tästä ihanasta aiheesta ja se vaan totesi, että ei kiinnosta. Siellähän luki selvästi, että jos ei myyjä pysty korjaamaan virhettä kohtuullisessa ajassa, on asiakkaalla oikeus vaatia ongelmaa vastaavaa hinnanalennusta tai jos ongelma on merkittävä, on hänellä oikeus vaatia kaupan purkua. Kun hän sanoi, että ei kiinnosta, sanoin hänelle perään, ei sinua kiinnostakaan, kun olen maksanut tällä laitteella osan sinunkin palkasta. Helppoa on kuule kääntää ongelmat asiakkaan laitteisiin… Olet kuitenkin palveluammatissa, nyt on aika kiinnostua. Se vaan sanoi perään, että emme voi mitään, emme voi mitään ja emme voi mitään?
Totesin juntille vielä, että ei ne huollossa mitään testaa, kirjoitetaan lappuun vaan testattu ja toimii, ole hyvä ja testaa kotona lisää. Minullahan on vitusti aikaa testata laitetta, todeta vika ja mennä kotoa huoltoon, tuoda laite huollosta kotiin, todeta epätoimivaksi, viedä huoltoon… Sitten sanoin, että jos järjestettäisiin MM-kisat siitä, että missä on huonoa asiakaspalvelua, niin teidän liike olisi kisan kiistaton voittaja. Vittuako ne minua pompottaa, antakaa rahat ja pääsette minusta eroonkin. Kohta kuluttaja-asiamiehen juttusille ja sitten jos eivät kuluttaja-asiamiestä tottele, oikeusjuttu alkaa olla ajankohtainen. Muuten, sanoin myyjälle vartin tappelun päätteeksi, että tämä on viimeinen kerta, kun täältä jotain ostan. Myyjä vaan tokaisi siihen, että siitäpä vaan…
http://hpguru.net/2009/06/29/zyxel-p660hw-d1-show-alkaa/
Täytin kuluttajaviraston verkkolomakkeen, kuluttaja-asiamies valaiskoon Verkkokauppaa laissa, kun eivät minua ja laita sisältäviä kirjoja usko… Toivottavasti ratkeaa, en ota ZyXELiä ilmaiseksikaan ja kun rahat saan, en vieraile Verkkokauppa.comissa enää saati tilaa sieltä mitään.
Tulostin vielä tämän merkinnän ja näytin myyjälle, se vilkaisi tylsistyneenä ja sanoi, että ei kuule auta, laite toimii hyvin huollon mukaan, eikä meillä ole mitään syytä purkaa kauppaa… Asiakaspalvelua on se huonokin asiakaspalvelu.
Laite tuli huollosta. Nyt ei sillä päässyt nettiin lainkaan. Työselosteessa luki, että emolevy vaihdettu. Resetointi ei auta ja asetuksia se ei hae automaattisesti, väittää, että DNS:ää ei voida paikantaa tms. Laite ei siis toimi LAINKAAN ja nyt olen varamodeemilla täällä. Huomenna takaisin ja kieltäydyn suoraan huollosta, joka olisi 3. Muutakin tekemistä. Rahat tai myymälästä A-Link… Vittu mitä paskaa ZyXELit ja sen huolto.
http://hpguru.net/2009/07/08/zyxel-p660hw-d1-show-paattyi/
VIHDOINKIN!!!
Vihdoinkin! Kuluttaja-asiamiehelle suuret kiitokset avusta, loppuihan tämä riita. Enpä olisi uskonut. se vaan jäi ihmetyttämään, että tämän päivän myyjä ei ehdottanut huoltoa, vaan sanoi odottavan päätöstä, no kotonahan se paljastui tulleeksi sähköpostiini, olisi pitänyt tarkistaa aiemmin tilanne. Tulostin sähköpostin ja huomenna liikkeeseen. Sähköpostissa luki selvästi, että Verkkokauppa.com ei halua enää laitetta uuteen huoltokierrokseen, vaan rahat palautetaan tai ymmärsin myös, että saan noutaa liikkeestä haluamani A-Link-tukiaseman. Pitäisi hankkia sieltä, koska muualta on joko loppu tai kokonaan ei-oota. Tukiasema on kuitenkin internettutun mukaan laadukas ja on hänellä toiminut jo useita vuosia.
Verkkokauppa.com kuitenkin mainitsi, että heillä on oikeus ottaa annetut rahat takaisin, jos tuotteessa ei olekaan vikaa. Tähän en voi muuta sanoa kuin, että sopii, koska pelkoa siihen ei ole. Nimittäin laite on täynnä vikoja ja viimeisimmän huollon jälkeen laite lakkasi toimimasta kokonaan. Nyt ei pääse internetiin sillä ja se ei osaa hakea asetukset. Resetointi ei auta ja manuaalista säätöä turha odottaa, koska minulla on edelleen oikeus saada tuote, joka toimii niin kuin pitää. Lisäksi aiemmin ennen toista huoltoa internet ja asetuksienhaku oli toiminut. Silloin taas oli muita ongelmia muun muassa kantavuuden kanssa ja pätkimisen kanssa.
Mitä tässä enempää jaarittelemaan. Kuluttajalla on oikeus saada toimiva tuote ja jos ei sitä pystytä korjaamaan, on oikeus antaa rahat tai toinen vastaava tuote samassa hintaluokassa. Näin on nyt vihdoinkin tehty, ilmeisesti ymmärsivät, että minua on turha huijata, miten laite toimii kunnolla. Viimeksi kun sanottiin, että laite toimii, niin nyt huolsivat epäkuntoon… Minusta tuntuu, että tämä oli ennalta sovittua, jotta saataisiin nyt asiakas tyytyväiseksi ja ongelmasta eroon. Syynähän on tämä Mediablogi, joka kertoi tästäkin asiasta komean totuuden. Huono juttu Verkkokaupalle, koska perusjuntithan eivät moiseen vaivaudu, minä taas ilmoitin miten paska ZyXEL on ja miten huonosti takuuhuolto toimii. Eipä tässä muuta. Kiitos.
Kiitos muuten, että sain avautua tästä roskalaitteesta täälläkin, antoi mukavasti voimia saamaan lopputuloksen…
Melkoinen rumba tuossa on ollut. Moni olisi luovuttanut ja eiköhän tuo huono palvelu pohjaudu juuri siihen, että moni ei jaksa, viitsi tai ehdi tappelemaan.
Niinpä. Itse olen asiakkaana aika kireä. Jos tuotteessa on vikaa, taistelen vaikka maailman tappiin saakka, jotta saan rahat ja tuotteen myyjälle… Huomenna noutamaan rahat ja palauttamaan. Taitavat tulla pankkitilille ja jos antavat kuitin, jolla pitää ostaa sieltä, niin ostan A-Link RR24AP, kaverilla toiminut vuosia ongelmitta.
http://hpguru.net/2009/07/07/julkinen-reklamaatio-verkkokauppa-comiin/
Julkinen reklamaatio auttoi oikeastaan aika paljon. Heti kun saivat tietää, etten ole huijannut heitä kuluttaja-asiamiesasiassa, niin rupesivat heti suostumaan pitkään vaadittuun asiaan. Eivät halua uutta merkintää kuluttajaviraston mustalle listalle. Mainitsin myös suoraan, että minä vien jutun vaikka kuluttajariitalautakuntaan saakka.
Nyt minusta tuntuu, että he korjaavat sen tuotteen huollossa, tarkoituksella laitettu kokonaan epäkuntoon (?) ja alkavat vaatia palautetun hinnan palauttamista, vedoten siihen, että laite toimii… Jos näin tekevät, tuo tulee olemaan pahin moka koko jutussa. Riittävän juntteja saavat kyllä olla, jos näin tekevät. Jos näin, niin en maksa yhtään mitään, pitäkööt roskansa.
Minulla taisi olla juuri tuo mainittu A-Link silloin kun oli vielä ADSL. Saattaa olla vieläkin jossain tallella. Se toimi kyllä kieltämättä ihan hyvin ja olen aika monissa kyläpaikoissa nähnyt noita. Luulisi että se on varsin luotettava perusmodeemi.
Se voisikin olla hyvä hankinta, koska en tarvitse kuin perusmodeemin, joka toimii hyvin ja jonka kanssa pärjää pitkään.
Rahat palautettu käteisenä, ostin pankkikortilla. hankin niillä valitettavasti samasta myymälästä A-Link RR24AP. Muualla ei ole laitetta, kaikkialla loppu. Eipä haittaa, laite toimii kuin junan vessa.